FAQ

ALGEMENE VRAGEN

Wat is de status van mijn bestelling?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, sturen wij u een bevestigingsmail om de status van uw bestelling te volgen.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Wij kunnen alleen bestellingen wijzigen die nog niet zijn verwerkt voor verzending. Zodra uw bestelling de status “voorbereiden voor verzending”, “verzonden” of “geleverd” heeft, kunnen wij geen wijzigingen meer accepteren.

BETALING

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende 2 belangrijkste betaalmethoden:
● PayPal
dutchorangeclub gebruikt voornamelijk PayPal om veilige betalingen te verwerken. Via PayPal accepteren wij MasterCard, VISA, American Express en Discover.

● Veilige creditcardbetaling
Wij accepteren ook creditcardbetalingen met Visa, MasterCard, American Express en Discover.

In welke valuta word ik belast?
Al onze transacties zijn gebaseerd op USD. Als uw credit- of debetkaart een andere valuta gebruikt, zal uw bank de bijbehorende wisselkoers toepassen afhankelijk van de website waarop u zich bevindt.

Bieden jullie een betaling in 3 of 4 termijnen aan?
Wij accepteren betaling in 3 termijnen.

VERZENDING

Waarheen verzenden jullie?
Wij verzenden wereldwijd, inclusief Azië, Noord- & Midden-Amerika, Europa en Oceanië, met betaling via PayPal en creditcard.

Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Nadat u uw bestelling heeft geplaatst, duurt het meestal 3 tot 7 dagen om deze te verwerken.
De verzendtijd is gebaseerd op de leveringsmethode die u heeft gekozen.

Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, sturen wij u een bevestigingsmail om de status van uw bestelling te volgen.

Wat als ik niet thuis ben?
Als u niet thuis bent, zal de volgende dag een nieuwe bezorgpoging worden gedaan of zal de bezorgpartner contact opnemen om een nieuwe bezorgdatum te plannen, afhankelijk van het land en de door u gekozen leveringsmethode.
Het kan ook zijn dat u uw pakket moet ophalen bij uw lokale postkantoor als het niet bij u kan worden afgeleverd.

RETOUREN

Accepteren jullie retourzendingen?
Wij accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:

-Het artikel moet zijn verkocht via onze online winkel

-Het artikel mag op geen enkele manier gebruikt zijn

-Het verzoek tot retour of omruiling wordt gedaan binnen 14 dagen na levering
Om een retour aan te vragen, neem contact op met onze klantenservice.

Kan ik een artikel omruilen?
Wij accepteren omruilingen en deze volgen dezelfde voorwaarden als retourzendingen.
Om een omruiling aan te vragen, vermeld dat u uw artikel wilt ruilen voor een ander artikel wanneer u uw retour voorbereidt met onze ondersteuning.

Zijn retourzendingen gratis?
Om een artikel te retourneren, neem contact op met de klantenservice om een retouradres te verkrijgen. Na ontvangst van het adres plaatst u het artikel veilig in de originele verpakking en voegt u uw aankoopbewijs toe.
Uw retourzending is in sommige gevallen gratis. Als u een artikel retourneert en de reden voor retour geen gevolg is van een fout van dutchorangeclub.com, worden de retourverzendkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Hoe lang duurt het verwerken van een retour?
Retourzendingen worden bevestigd binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket in ons magazijn.
Zodra uw retour is geaccepteerd, wordt de terugbetaling, omruiling of tegoed binnen 14 dagen na acceptatie door onze service verwerkt.

Als u nog vragen of zorgen heeft, neem dan contact met ons op via ons Supportcentrum.